Vue panoramique du volcan Osorno et du Lac Llanquihue depuis Ave Lodge, Frutillar
Ave Lodge · FAQ

Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver — réservations, politiques, hébergements, animaux et comment venir. Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous.

Arrivée – Départ

Identité et proposition de valeur

Ave Lodge Frutillar est un lodge boutique familial situé à Frutillar, route de Punta Larga, avec vue directe sur le lac Llanquihue, le volcan Osorno, Puntiagudo, Calbuco et le Cerro Tronador. Il combine un confort haut de gamme avec une connexion intime à la nature rurale : véritable détente, vues uniques et hospitalité chaleureuse. Certifié avec le Sceau S de Durabilité de Sernatur.

C'est un lodge boutique familial — il a la proximité d'un foyer et le confort d'un hébergement haut de gamme. Ce n'est pas un hôtel conventionnel.

Pour les couples, les familles et les voyageurs qui cherchent à se détendre et à se reconnecter avec la nature. Il est aussi idéal pour le télétravail grâce à internet satellite Starlink haut débit.

Oui. Nous disposons de seulement 5 hébergements (3 lofts et 2 cabanes), ce qui garantit une expérience soignée, tranquille et différenciante.

Emplacement

À Frutillar, à 4,8 km du Teatro del Lago — environ 5 minutes en voiture — et à 25 minutes de Puerto Varas. Nous sommes dans un environnement rural tranquille et sûr, avec un accès facile depuis le centre. Voir le détail complet sur Comment venir.

Tous les hébergements et espaces communs ont des vues panoramiques sur le lac Llanquihue et les volcans Osorno, Puntiagudo, Calbuco et le Cerro Tronador.

Très chaleureux. Les hébergements sont chauffés et le paysage invite au repos. L'accès est facile, avec des recommandations de base selon la météo.

Hébergements et équipements

Nous disposons de 5 hébergements : 3 Loft Boutique (jusqu'à 3 personnes), Cabane A d'une chambre avec accessibilité universelle, et Cabane B de deux chambres. Capacité totale jusqu'à 18 personnes.

Oui, toutes disposent d'une cuisine entièrement équipée. Elle inclut tout le nécessaire pour arriver sans rien apporter : ustensiles, vaisselle, produit vaisselle et éponge traditionnelle. Il n'y a pas de lave-vaisselle automatique.

Dans tous les hébergements :

  • Wifi satellite Starlink haut débit (supérieur à 400 Mbps)
  • Téléviseur
  • Cuisine entièrement équipée avec tous les ustensiles
  • Produits d'accueil et serviettes inclus
  • Stationnement privé
  • Chauffage : climatisation réversible dans le Loft et la Cabane A ; poêle à granulés et radiateur électrique dans la Cabane B

Oui. Nous disposons d'un belvédère, d'un potager, d'un parc, d'une serre, d'un poulailler, de sentiers en autonomie et d'une forêt. Nous disposons aussi d'un espace dans la maison des hôtes pour des événements jusqu'à 20 personnes, avec cuisine équipée, terrasse, barbecue et toilettes (nous consulter pour disponibilité).

Oui. La Cabane A dispose d'une accessibilité universelle et l'environnement est tranquille et sûr.

Oui, c'est un environnement sûr, tranquille et accueillant pour les familles avec enfants de tout âge.

Services additionnels

Oui, disponible en service additionnel selon deux options :

  • Petit-déjeuner campagnard : 10 000 $ par personne. Comprend café, lait, thé, pain de campagne, confiture locale, yaourt nature, avoine aux fruits secs, fruit de saison, œufs fermiers brouillés, jus naturel, fromage, jambon, beurre et confiture maison.
  • Petit-déjeuner végane : 14 000 $ par personne.

Doit être demandé à l'avance.

Oui, disponible en service additionnel privé. La session dure 2 heures pour un tarif de 45 000 $. Doit être demandé à l'avance — usage non illimité et non inclus dans le tarif. Selon la saison, des forfaits promotionnels l'incluant peuvent être activés.

Oui, nous proposons un service de blanchisserie avec supplément.

  • Salle de sport : partenariat avec Blu Gym. Nous consulter pour les conditions à l'arrivée.
  • Spa : partenariat de réductions avec Cancagua, à 15 minutes du lodge. Nous consulter pour les conditions à l'arrivée.

Animaux

Oui, les animaux sont les bienvenus sans coût supplémentaire. Nous disposons d'un jardin et d'espaces verts pour qu'ils profitent auprès de leurs propriétaires. Nous demandons une cohabitation respectueuse envers l'environnement et les autres clients. Plus d'informations sur Animaux acceptés.

Réservations et paiements

Pour réserver par WhatsApp, nous avons besoin des données suivantes :

  • Nom complet
  • E-mail
  • Téléphone portable
  • Numéro d'identité
  • Ville de résidence

Avec ces données, nous vous envoyons l'e-mail de réservation (vérifiez aussi votre dossier spam). La confirmation se fait avec un acompte de 30 % du montant total.

Virement bancaire, carte de crédit/débit ou espèces. Nous acceptons jusqu'à 3 versements à prix comptant.

Oui, c'est possible. Le séjour minimum varie selon la saison, la disponibilité et le type d'hébergement. Nous recommandons au moins 2 nuits pour profiter au mieux de l'expérience.

  • Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée.
  • Entre 14 et 7 jours avant : facturation de 30 %.
  • 7 jours ou moins avant l'arrivée : facturation de 100 %.

Ave Lodge Frutillar ne propose pas de réductions associées à des institutions particulières. Les tarifs sont fixes et peuvent être consultés directement.

Arrivée et départ

  • Arrivée : à partir de 15h00, sans limite d'heure d'arrivée.
  • Départ : jusqu'à 12h00.
  • Arrivée anticipée : disponible sans frais, selon disponibilité. À confirmer au préalable.
  • Départ tardif : disponible jusqu'à 18h00 avec un supplément équivalent à 50 % du tarif de la nuit, selon disponibilité.

Si aucun personnel n'est présent au moment de votre arrivée, vous recevrez par votre moyen de contact toutes les informations nécessaires pour accéder de manière autonome à votre hébergement.

Oui, nous gardons les bagages avant l'arrivée et après le départ sans frais supplémentaires.

Transport et accès

Oui. Le plus simple est d'arriver à Frutillar par vos propres moyens — de là, ce n'est que quelques minutes jusqu'au lodge. Vous pouvez prendre un Uber ou coordonner à l'avance notre service de taxi partenaire, qui vient vous chercher et vous amène directement. Si besoin, nous pouvons aussi venir vous chercher au terminal de bus, à un arrêt sur la route ou à l'aéroport, avec coordination préalable. Nous disposons également d'un service de location de voiture partenaire, avec livraison directe au lodge. Plus de détails et contacts de transport sur Comment venir.

Météo

Pour consulter la météo actualisée à Frutillar, nous vous recommandons de visiter accuweather.com et de rechercher directement "Frutillar, Chile".

Délais de réponse

Notre assistante virtuelle répond immédiatement, 24h/24. Pour les demandes nécessitant une attention personnalisée, notre équipe répond le jour même entre 08h00 et 20h00. Les demandes reçues en dehors de cet horaire sont traitées le jour suivant. Vous pouvez toujours réserver directement à tout moment sur notre site web.

Autres demandes

Nos canaux de réservation sont destinés exclusivement aux demandes des clients. Pour les candidatures, écrivez à reservas@avelodgefrutillar.cl

Nos canaux de réservation sont destinés exclusivement aux demandes des clients. Pour les propositions d'échange ou de collaboration, écrivez à reservas@avelodgefrutillar.cl

Ave Lodge Frutillar respecte la réglementation légale chilienne en vigueur. Si vous voyagez avec des mineurs sans la présence des deux parents ou tuteurs légaux, nous vous recommandons de vous informer au préalable sur les exigences d'autorisation notariée requises par la loi.

Nos canaux de réservation sont destinés exclusivement aux demandes des clients. Pour les propositions de fournisseurs, écrivez à reservas@avelodgefrutillar.cl

Votre question n'est pas ici ?

Écrivez-nous directement et nous vous répondrons rapidement — vous pouvez aussi consulter le formulaire de contact dans Comment venir.